Q&A

影片已經是 HD 或 Full HD 高畫質，與以前 DVD 畫質相差六倍以上。當電腦效能較差(老舊)或看影片同時在執行其他軟體（CPU 不給力），都可能會造成影音不同步的現象。

這常常發生在網頁瀏覽器快取未清除，造成離線使用無法登入或以快取圖顯示舊圖，解決 辦 法 是 (1) 按 鍵 盤 的 Ctrl+F5 進 行 重 新 整 理 瀏 覽 器 或 (2) 清 除 網 頁 瀏 覽 器 的 快 取(Cache)，就可以正常登入與顯示。

Microsoft Internet Explorer(IE)清除快取(Cache)方法 , 工具 → 網際網路選項 → 瀏覽歷程記錄「刪除」→ 勾選「Temporary Internet Files」→「刪除」

Mozilla Firefox(火狐)清除快取(Cache)方法 , 工具→選項→個人隱私「清除最近的歷史記錄」→勾選「快取」→「立刻清除」

Google Chrome 清除快取(Cache)方法 , 工具 → 選項 → 進階選項「清除瀏覽資料」→ 勾選「清除瀏覽資料、清除下載紀錄、清除快取、刪除 cookie 和其它網站資料」 →「清除瀏覽資料」

1. 根據系統安全機制規定，在登入帳密的狀態下，只能開啟一個瀏覽器視窗或分頁
2. 未先登出而直接關閉瀏覽器視窗時，此帳號視為不正常登出，可能需要相隔約兩分鐘才能再次登入。
3. 網頁瀏覽器的【分頁】僅能開啟一個
4. 若網路速度沒有問題，但播放影片會停頓卡卡的，請刪除瀏覽器歷程紀錄(包含清除cookie)，關閉電腦和數據機再重新啟動。

1. 使用本系統時，請先暫時關閉或延長平板/手機的【自動鎖定/休眠】功能，避免螢幕熄滅時強制登出系統。
2. 部分掃描QRcode的APP軟體(例如：QR Bar Code Scanner)會造成登入異常無法使用，建議您可使用Neo Reader軟體，或開啟Chrome/Safari瀏覽器，直接輸入捷進雲端教室網址。

1. 當學員使用學校學術網路（學校宿舍），或電信業者的非固定制ADSL，或3G行動網路，可能會發生固定時間或非固定時間斷線重連的狀態。
2. 學員在學校宿舍裡使用的學術網路，可能會因為學校管制，會在某一時間或使用量達某一標準時，自動重新斷線再連線。類似情形也曾發生在電信業者的非固定制ADSL或3G行動網路。
3. 如果學員遇到此狀況，只需要重新登入雲端教室系統即可繼續上課，但我們較建議您使用光纖網路，例如中華電信光世代，會有較佳的穩定性。

1. 電腦(PC)、筆記型電腦(NB)
2. 作業系統：微軟視窗(Windows)、蘋果(Mac)、Linux
3. 網頁瀏覽器：Microsoft Internet Explorer、Google Chrome、Mozilla Firefox
4. 平板電腦： iPad、Android
5. 智慧型手機：iPhone、Android、Windows Phone
6. 上網頻寬2M即可觀看

1. 中央處理器(CPU)：Intel Core 2 Quad 2GHz以上
2. 記憶體(RAM)：4GB以上
3. 螢幕解析度：1024x768
4. 多媒體支援：音效卡、耳機/喇叭
5. 為求最佳聲音與學習效果，建議使用耳機收聽本課程
6. 網頁瀏覽器：皆可(Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox，請使用最新版本，如使用IE者，請更新至10以上版本)
7. 作業系統：皆可(Windows, Mac, Linux)

1. Apple iOS平台，例如iPad, iPhone
2. Google Android平台
3. Windows Phone平台

1. 連線速度：建議申裝中華電信光世代6M/2M或ADSL 8M/640K以上
2. 至少可用下行2Mbps以上的獨立網路頻寬。
3. 行動3G網路可能會不穩，建議盡可能使用光世代或ADSL網路。
4. 學校宿舍或辦公室網路可能會有上網限制或頻寬鎖定，建議更換上網環境為獨立上網。

您可以至首頁左側下方點擊【測試頻寬速率】免費測試您家中的寬頻網路的下載速度，
我們建議您需要的下載頻寬至少2Mbit/s以上，影片播放才會十分順暢。

1. 頻寬足夠但播放不順暢，可能是電腦執行太多程式，請試著關閉沒有使用的程式 (例如 P2P 下載軟體、影音軟體... 等)，讓電腦有更多系統資源可播放影片。
2. 建議播放線上課程之前先做下列調整：
　　(1)瀏覽器不要開太多網頁，避免吃掉過多的記憶體
　　(2)關閉非必要的程式 (如遊戲、修圖軟體、文書軟體... 等)
　　(3)關閉下載軟體 (如 BT、eMule、Foxy、KKBOX 或其他 P2P 軟體)
　　(4)課程播放中請不要執行防毒程式的全系統掃毒(或稱完整電腦掃描)
　　(5)課程中不要執行磁碟重整
3. 如仍未解決，請更換另一台電腦測試看看，是否仍有同樣情形發生。

1. 可以的。
2. 無論您是使用Apple或Android的平板電腦或智慧型手機，只掃描首頁右側的二維條碼(QRcode)，您立刻進入行動版學習在線，所有功能都與電腦版相同，讓您無論在何處都可以自主學習。

請按照以下五個步驟檢查電腦設備。
1. 步驟一
　執行Dxdiag工具，導出電腦硬體資訊。
　作業系統為WinXP時 :
　點擊「開始」→ 「執行」→Dxdiag→「確定」
　作業系統為Windows7時:
　點擊「開始」→搜尋程式即檔案輸入框→輸入Dxdiag(1)→點選Dxdiag(2)
2. 步驟二
　等候Dxdiag工具讀取完成電腦資訊『如下圖紅框處』。
3. 步驟三
　儲存電腦資訊檔案，點擊下圖紅框處的「儲存所有資訊(S)」按鈕。
4. 步驟四
　選擇儲存電腦資訊檔案位置→「存檔(S)」，依據個人習慣選擇好找的儲存位置，下圖的範例是儲　存在桌面。
5. 步驟五
　發送電子郵件並將Dxdiag.txt 資訊檔案夾帶成附件寄送給我們。

1. 如果您需要遠端連線協助，請先安裝遠端連線軟體。
　軟體名稱：TeamViewer QuickSupport
　下載網址：http://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_zhtw.exe
2. 下載完成後，請雙擊TeamViewerQS_zhtw.exe，即會出現以下視窗，請選擇〈執行〉。
3. 接下來再告訴我們〈您的ID〉與〈密碼〉。